• UPDATE : 2020.8.3 월 08:00
상단여백
HOME 정치ㆍ경제 노동시장
긴급고용안정지원금 지급업무 떠안은 고용센터 직원들 ‘허덕’“코로나19로 업무 가중됐는데 또 … 인력충원해서 일할 수 있게 해 달라”
▲ 자료사진 정기훈 기자
“열심히 일하고 고생은 고생대로 하는데 ‘제때 처리 안 한다’거나 ‘한 달도 넘게 전화도 없더라’ 같은 이야기를 들으니 안타깝죠. 우리도 시민들이 원하는 만큼 서비스해 주고 싶은데, 그렇게 일할 수 있는 여건이 안 되니 어려움이 많아요.”

2일 A지역에 있는 한 고용센터에서 일하는 공무원 ㄱ씨가 한숨을 쉬며 말했다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태 이후 업무가 늘어난 상황에서 긴급고용안정지원금 지급·심사 업무를 떠맡게 된 상황을 설명하며 한 말이다.

고용노동부는 지난달 30일부터 3주간을 ‘집중 처리 기간’으로 정하고 노동부 본부와 지방관서 전 직원(공무원)을 투입해 지원금 지급·심사 업무를 처리하고 있다. 노동부의 집중 처리 기간 운영방침은 긴급고용안정지원금 신청이 몰리면서 2주 이내 지급 처리가 어렵게 되면서다. 기존에는 수급 희망자들이 온라인이나 고용센터를 통해 긴급고용안정지원금을 신청하면 지급센터가 지급·심사하는 구조였다. 노동부에 따르면 지난달 1일부터 집계된 긴급고용안정지원금 신청 건수는 전날 기준 108만6천225건을 기록했다. 노동부가 예상하는 지원 대상 약 114만명의 95%다.

긴급고용안정지원금은 일자리를 잃거나 소득이 줄었는데도 고용보험의 보호를 받지 못하는 특수고용 노동자·프리랜서·영세 자영업자·무급휴직자에게 정부가 지원하는 돈이다. 일정 요건을 충족하는 사람에게 3개월 동안 150만원을 지급한다. 지급센터는 긴급고용안정지원금 지급을 위해 서울과 세종·부산을 포함한 8곳에 한시적으로 설치됐다. 1천300여명의 기간제 노동자와 고용센터 공무원 일부가 지급센터에 투입됐다.

“고생은 고생대로 하고, 제때 처리 안 한다고 욕먹고”

문제는 인력충원 없이 고용센터가 지원금 지급업무까지 맡게 되면서 직원들이 높은 업무량에 허덕이고 있다는 점이다. 코로나19 사태로 인한 고용위기로 고용센터를 찾는 이들이 늘어나 이미 업무가 포화상태라는 점도 직원들의 어깨를 무겁게 했다. 지영석 국가공무원노조 고용노동부지부장은 “실업급여나 취업성공패키지 이용·수급 희망자도 늘었고 기존에 없던 긴급고용안정지원금 신청 업무에도 투입되면서 업무량이 이미 높아진 상황”며 “고용유지지원금 신청자도 말도 못할 만큼 늘어서 주 70시간 이상 일하느라 일부 노동시간을 ‘봉사’로 일하는 사람도 있었다”고 전했다. 그는 긴급고용안정지원금 신청 업무에 계약직을 일부 투입하기도 했지만 역부족이라고 설명했다.

직원들은 기존에 하던 업무는 그대로 하면서 남는 시간에 배정된 지급 업무를 처리하는 방식으로 일하고 있다. ㄱ씨는 “코로나19 시기에 어려운 분들을 당연히 도와야 한다고 생각하는데 부담이 너무 크다”며 “내 일을 하다가 새로운 업무를 해야 하니까 기존 업무에 매진하기도 어렵다”고 호소했다. 무기계약직인 직업상담원들도 부담스럽긴 마찬가지다. 김정제 공공연대노조 고용노동부지부장은 “직업상담원들은 희망자에 한해 지급·심사업무에 투입되고 있다”며 “직접 업무에 투입되지는 않아도 추가 업무에 투입되는 사람의 기존 업무를 떠맡게 되는 경우가 있어서 업무가 늘어나는 건 마찬가지”라고 설명했다.

“일할 수 있는 여건 만들어 줘야 … 인원충원 필요”

인력 부족은 서비스 질에도 영향을 미친다는 지적도 나왔다. ㄱ씨는 “저도 오늘 일을 배정받았는데 지난달 5일 신청받은 것인데 서류가 미비하더라”며 “그동안 연락 한 통 없다가 한 달 지나 보완해 달라고 하면 안내 제대로 안 했다고 화내고 육두문자가 날아올 것이 뻔할 것”이라고 말했다. 이어 그는 “고생은 고생대로 하는데 제때 안내 못한다고 욕먹으니까 안타깝다”며 “안 하겠다는 것이 아니라 직원들이 일할 수 있게끔 인력충원이 됐으면 좋겠다”고 전했다.

한편 노동부는 3차 추가경정예산안에 고용센터 급증 업무 처리를 위해 계약직 1천명분의 인건비 지원을 요청했지만, 기획재정부는 395명 인건비만 반영했다. 국회 심의 과정에서 추가 증원이 논의되고 있다. 지영석 지부장은 “코로나19 이후 업무가 기하급수적으로 늘어나서 과포화 상태”라며 “노동부에서 신청한 인원을 다 배정해 줬으면 좋겠다”고 했다.

최나영  joie@labortoday.co.kr

<저작권자 © 매일노동뉴스, 무단 전재 및 재배포 금지>

최나영의 다른기사 보기
icon인기기사
기사 댓글 45
전체보기
  • 미미2020-07-14 2020-07-14 13:24:58

    저는6월12일접수완료22일기다려달라고문자와기다리다지쳐7월14일고용쎈터에
    방문해상담하러갓지만답답한것매한가지 기다리라고만하니 이러다미흠하다고
    처리하는것아닌지 무슨연락을주면부족하면보충할수잇지만 그러지않으면
    나중에 한사람은벌써지급한것은 어떻경우까 이거받으면부과세걱정 안해도
    될까 한시름나려나햇건만 한숨만쉬고잇어요 답답합니다   삭제

    • ㅇㅇ 2020-07-13 18:19:34

      내 옆자리 근무하는 선배는 나랑같은회사서 3,4월 수입없어서 같은 서식냈는데 나는 안되고 선배는 나오는게 맞는건지??
      어이가없다 그러고나서 누락된건지 콜센터 전화를 오늘까지 287통했는데 연결은 2번됐고 그때마다 담당자가 누군지 모르고 처리상황도 모른다 라고하면 뭘 믿고 기다리는지?
      2주내 처리하겠다고 당당하게 말을하지말았어야 한다   삭제

      • ㅇㅇ 2020-07-13 18:17:27

        밑에 근무자분 말 잘하셨네 6월4일 1주차 신청자입니다.
        4일 신청 후 18일만에 보완심사떠서 서식 홈페이지에 있는대로 작성(서식9)해서 냈더니 서식12번을 작성하랍니다. 해서 냈더니 보완일 기준 3주가 넘도록 지급도 안돼
        같은 사무실에 누군받고 누군못받고 이러고 있는데 화가 안납니까? 다른사람들 엑셀 한글 만질줄 몰라서 내가 나랑 같은서식대로 작성해서 냈습니다.
        혹시몰라 첨부파일마다 택1 로 안하고 써있는거 다 pdf변환해서 넣었다
        그런데도 모자르다고? 서식은 15번까지 해놓고 예시는 9번만 해놓으면안되지
        더 웃긴건   삭제

        • 이증용 2020-07-11 15:49:32

          각분야별 다양한 케이스가 있는데 신창 안내가 너무 부족하다... 그래서 제출서류가 부실해 지고 늦어진다. 도대체 준비를 하고 신청을 받는지??... 동일근무지 동일조건 같은날 신청했는데 누구는 지급이 완료 되고 누구는 한달이 다돼가는데, 아직도 "신청완료" 그대 있어 문의하면 조금만 기다려라는 말만 되풀이 한다. 긴급이니까 순서대로 제발 공정하게 빨리 처리해라..   삭제

          • 최신원 2020-07-08 12:06:45

            2달간 투입된 기간제 노동자입니다. 지급이 늦어지는 여러가지 이유가 있겠지만 현장에서 제가 느끼는건 서류를 제대로 갖춰서 내는 사람이 없다는 겁니다. 제대로 된 서류는 10명중에 1-2명 밖에 안됩니다. 나머지는 다 엉터리에요. 2019년 소득증빙 필요하다는데 2018년거 내고, 월별 자료는 일부만내고, 소득감소 기준에도 안되는데 들이미는 사람까지.... 전화해서 그거 보완해달라고 요청하면 또 딴소리하고, 아예 전화 안받고 문자보내도 씹고...시간 너무 많이 잡아먹어요. 그러다가 부지급처리하면 이의신청해서 길길히 날뛰고 화냅니다.   삭제

            • 오늘 하루 2020-07-08 11:18:22

              80%신청자가 보완이라고 그래서 늦어진다고 왜 그럴까 생각은 해   삭제

              • 한미화 2020-07-08 10:38:06

                개인정보 동의요청문자를 카톡으로받았는데
                링클를 걸러주주셔서 동의하면
                이미 신청하신분입니다 란글뿐 더이상 진행이안됩니다   삭제

                • 도니아 2020-07-08 09:12:36

                  6월6일 특고 프리랜스 지원금신청, 하염없이 기다림후 7월 4일 보안신청
                  문자받고 주말이라 2019년 통장3개 하나하나 조사하여 2019년도 연소득현황
                  한글2020 로 합산작성해서 통장3개 (2019년도입출내역) 복사후 7월6일
                  재등록( 1개월 )하니 운좋게 당일 "지급완료"확인됐습니다
                  아직도 입금까지 기다려야 하겠지요
                  걱정하시는 모든분들 끝까지 힘 내세요.   삭제

                  • 신비로운 2020-07-06 17:59:35

                    집중처리기간에 집중처리가 안되는데
                    무슨 선진국이야
                    또 9월까지 연기 했더만

                    장난질 제대로 한다   삭제

                    • 뭐하자는건지 2020-07-06 11:14:13

                      수백번의 통화시도끝에 1899 9595통화됨ㅜ 6월9일신청완료 아직도 신청완료...더기다려야될것같다는콜센터직원분...자기네들은 콜센터직원이기때문에 전달할수있는게 기다리라는말밖에 없단다...수없이 전화는 왜한거니ㅜ답답하다   삭제

                      45개의 댓글이 있습니다.

                      전체보기

                      Back to Top